Джон Шоул "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" в Санкт-Петербурге
Фильтр
221₽x4 в сплит
Описание книги Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов: Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вам...
Express доставка
80₽x4 в сплит
О чем О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты....
157₽x4 в сплит
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций в том числе Правительство Москвы, Mercedes, "Сбербанк". Книга поможет: - нарастить базу лояльных к бр...
117₽x4 в сплит
Серия Unicornbook – это мега-бестселлеры в мини-формате. Книги, которые были проданы большим тиражом за короткий срок. Теперь в мягкой обложке по демократичной цене, но на качественной белой бумаге. Почему Unicornbook? По аналогии с бизнес-стартапами, которые называют u...
305₽x4 в сплит
Издательство: ЭКСМО
ISBN: 9785041012083
серия: Top Business Awards
автор: Микаловиц М.
переводчик: Шалаева Д.
год издания: 2019, 2020, 2021, 2 020
переплет: твердый
бумага: офсетная
количество страниц: 288
Express доставка
236₽x4 в сплит
Как вести бизнес прибыльно? Только генерировать деньги недостаточно. Важно правильно управлять денежными потоками компании. Оказавшись на грани разорения, Майк Микаловиц переосмыслил свой стиль ведения бизнеса и создал систему, которая помогает избавиться от долгов, рег...
Издательство: Издательский Дом ПИТЕР
серия: Практика лучших бизнес-тренеров России
ISBN: 978-5-4461-0335-5
год издания: 2018
переплет: твердый
количество страниц: 224
аннотация: Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в област...
Издательство: Альпина Паблишер
серия: Руководителю
ISBN: 978-5-9614-6589-1
год издания: 2018
переплет: твердый
количество страниц: 183
аннотация: Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому го...
Издательство: Библос
ISBN: 978-0-73522-003-4
год издания: 2019
переплет: твердый
количество страниц: 379
аннотация: Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности...
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-7156-4
год издания: 2019
переплет: твердый
количество страниц: 122
аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Ком...
112, язык: русский
Издательство: Издательские решения, ISBN: 9785449344991, язык: русский
226₽x4 в сплит
Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диало...
217₽x4 в сплит
Руководство для менеджеров по продажам и их руководителей. Поможет написать собственные скрипты продаж и продавать больше, намного больше. Продажи ради продаж давно не работают. Нужно уметь заражать идеей себя, сотрудников и клиентов. Нужно закрывать свои жизненные цели...
175₽x4 в сплит
«Эта книга - отражение всех оттенков настроения, которые я когда-либо переживала. Каждая ссора, каждый срыв, каждая упущенная возможность. Карта, на которой отмечены все места, где я теряла самообладание и контроль, натыкаясь на что-то совершенно незначительное - взгляд...
Путь к свету и любви Бога прекрасен, но это не значит, что он всегда ровен и гладок. Исцеление подчас приходит через болезнь. И к раю на Земле мы идем по пути, на котором встречаются рытвины и ухабы, а порой и настоящие пропасти. Новые послания Крайона помогают нам с на...
112₽x4 в сплит
Особенности Автор гарантирует, что после прочтения книги в течение первых 90 секунд встречи с кем-то вы будете общаться как старые добрые друзья. Книги автора переведены на 30 языков; более 600 корпораций, тысячи небольших фирм и шесть ведущих бизнес-школ мира приглашал...
516₽x4 в сплит
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно,...
237₽x4 в сплит
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и п...
Express доставка
172₽x4 в сплит
Всегда хотели открыть кофейню, но не знали с чего начать? Или не кофейню, а цветочный магазин. Или маникюрный салон. Словом, хочется что-то свое, но непонятно, с какой стороны подойти к делу? Тогда книга для вас. Александра Коняхина — владелица кофеен "Столица кофе" — о...
123₽x4 в сплит
Практическое руководство от Карла Сьюэлла, СЕО одной из лучших автодилерских компаний США, которое поможет удержать имеющихся клиентов и привлечь новых. Карл Сьюэлл — лучший автодилер Америки, успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благ...
85₽x4 в сплит
Цитата «Если делать только то, что всегда делаешь, то и получишь то, что всегда получал». Народная мудрость О чем книга Все мы чего-то боимся — расстаться, попросить о повышении, пойти на открытый конфликт, сменить работу. Но какова бы ни была природа вашего страха, вы...
150₽x4 в сплит
Если человек сумел найти свое истинное призвание, он обязательно добьется успеха. Слава, богатство, успех не приходят к тому, кто сидел сложа руки в ожидании. Чтобы достичь желаемой цели, нужно действовать, преодолевать трудности и в первую очередь – заниматься саморазв...
188₽x4 в сплит
В настоящее время зарождается новая экономика - экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В ее контексте авторы советуют отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать "режиссером впечатлений",...
Джон шоул. евросеть 2007
Джон шоул первоклассный сервис как конкурентное преимуще...
В москве разгневанные клиенты брали штурмом один из фитне...
233₽x4 в сплит
Руководство для менеджеров по продажам и их руководителей. Поможет написать собственные скрипты продаж и продавать больше, намного больше. Продажи ради продаж давно не работают. Нужно уметь заражать идеей себя, сотрудников и клиентов. Нужно закрывать свои жизненные цели...
Express доставка
205₽x4 в сплит
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Г...
Express доставка
248₽x4 в сплит
Кинематограф — это не только красивые кадры, но и сложный язык, который нужно уметь "читать". Ведь фильм — это не просто набор художественных образов, а сложно организованный мир, который нужно понимать и осмысливать. А чтобы уметь это, необходимо знание языка кино — ег...
237₽x4 в сплит
Книга известного дизайнера, ведущего телепрограммы "Plant Doctor" вдохновит вас на создание настоящих джунглей в собственной квартире и вооружит всеми ноу-хау, необходимыми для ухода за вашими растениями. Вы узнаете где их разместить, как размножать, как подобрать прави...
Express доставка
179₽x4 в сплит
Быть лучшим недостаточно. Уметь то, чего не умеют другие, — мало. В эпоху не работающей рекламы важно не просто быть экспертом — а убедить всех в своей экспертности. Современные люди покупают взвешенно и обдуманно и обращаются к тому, в чьей квалификации уверены. Превра...
Express доставка
106₽x4 в сплит
Мужчины с Марса, женщины с Венеры. Новая версия для современного мира. Грей Д. Более двадцати лет назад увидела свет книга Джона Грэя «Мужчины с Марса, женщины с Венеры». Это была сенсация! Книга доказала, что мужчины и женщины мыслят, чувствуют и действуют по-разному....
360₽x4 в сплит
Как некоторым брендам удается создавать вокруг себя всеобщий ажиотаж, даже когда речь идет о таких приземленных продуктах и услугах, как страхование автомобилей, программное обеспечение или нижнее белье? Как им удается заручиться поддержкой заядлых фанатов, любовь и пре...
282₽x4 в сплит
Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис — чуть ли...
263₽x4 в сплит
«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешнос...
183₽x4 в сплит
Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет вам выстроить крепкие профессиональные отношения с клиентами и быть конк...
44₽x4 в сплит
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно,...
Express доставка
178₽x4 в сплит
«Эта книга - отражение всех оттенков настроения, которые я когда-либо переживала. Каждая ссора, каждый срыв, каждая упущенная возможность. Карта, на которой отмечены все места, где я теряла самообладание и контроль, натыкаясь на что-то совершенно незначительное - взгляд...
Издательство: АСТ
ISBN: 978-5-17-110294-4
серия: Звезда Рунета. Бизнес
автор: Нефедьев И.В.
год издания: 2019
переплет: твердый
бумага: офсетная
количество страниц: 448
8888₽x4 в сплит
Джон Роберт Фаулз — английский писатель, романист и эссеист. Один из выдающихся представителей постмодернизма в литературе. «В 18 лет вас заботит, что о вас думают; в 40 лет вам наплевать на то, что о вас думают; в 60 вы уже знаете, что никто вообще не думал о вас » Ист...
Express доставка
66₽x4 в сплит
Лори Готтлиб, успешный психотерапевт, консультирует множество пациентов и помогает им справляться с разнообразными жизненными перипетиями. Но по средам она сама пациентка, рыдающая в кабинете психоаналитика, потому что ее жизнь летит под откос. Невероятно жизненная, чес...
Express доставка
71₽x4 в сплит
О чем Это крайне практичное руководство по успешному руководству магазином. Виктория Ламанова рассказывает, как заставить магазин работать как часы. Вы узнаете об отработанных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности раб...
282₽x4 в сплит
Илон Маск — один из самых противоречивых титанов Кремниевой долины. Одни считают его гением и визионером, другие — меркантильным мошенником. Маск является автором самых смелых идей, от колонизации Марса до имплантируемых в мозг микрокопьютеров. Но наиболее обсуждаемой д...
300₽x4 в сплит
Перед вами — чудесный подарочный комплект уютных книг, объединенный темой поиска рецептов счастья, открытых в разных странах мира. Эти четыре книги — могут исполнить не одно, а множество ваших самых заветных желаний. Они оформлены авторскими иллюстрациями и содержат вну...
238₽x4 в сплит
За последний год социальные сети изменились так, как не менялись последние десять лет. Это значит, что стали новыми инструменты, алгоритмы, приемы. Все, что работало раньше, работать перестало. И только тот, кто знает и использует новые инструменты, умеет продавать в но...
126₽x4 в сплит
Издательство: Бомбора
ISBN: 9785041168506
серия: Психологический бестселлер
автор: Стрелеки Д.
переводчик: Мельник Элеонора Игоревна
год издания: 2022, 2023, 2 022, 2 022
переплет: твердый
бумага: офсетная
количество страниц: 256
260₽x4 в сплит
Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практическ...
155₽x4 в сплит
Как изменился культурный ландшафт после появления глобального супермаркета? Что произошло с современным искусством после Энди Уорхола, с поп-музыкой — после Nirvana и MTV, с кино — после «Звездных войн»? И так ли важны сегодня, когда лейбл на вашей майке ценнее ее фасон...
206₽x4 в сплит
Из книги ВЫ узнаете: зачем люди пишут негативные отзывы; помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес; почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; как обращать негатив в свою пользу; кому и куда писать жалобы. Это практическое руководство для организаци...
161₽x4 в сплит
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для...
206₽x4 в сплит
Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» раскрывает секреты розничной торговли. Уникальность Г. Фридмана и его книги заключается в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. Используя юмор...
Express доставка
95₽x4 в сплит
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой...
Express доставка
53₽x4 в сплит
Эта книга превратила бизнес-консультанта Джона П. Стрелеки в знаменитого писателя и вдохновляющего коуча. Она издана миллионными тиражами и переведена на 30 языков. Каждый из нас время от времени задает себе вопросы: "кто я?", "куда я иду?", "счастлив ли я?". Но найти о...
160₽x4 в сплит
«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешнос...
Express доставка
250₽x4 в сплит
В настоящее время зарождается новая экономика - экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В ее контексте авторы советуют отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать "режиссером впечатлений",...
516₽x4 в сплит
«Продажи… Нет, это не для меня. Я ведь не продавец, я работаю в другой сфере…»Разве? В какой, если не секрет? И что для тебя продажи? Если ты считаешь, что быть продавцом – это значит стоять у прилавка в переднике и зычным голосом зазывать к себе клиентов, то ты глубоко...
В категории Джон Шоул "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" в наличии 10212 товаров из
51 магазина по цене от 149 руб. до 35550 руб.
с доставкой в Санкт-Петербурге.
Вам может быть интересно
- Джон Бойн "Фантом.Мальчик в полосатой пижаме (12+)"
- Блузки за 60
- Книги Как нарисовать любую зверюшку за 30 секунд
- Уокенбах Джон "Формулы в Microsoft Excel 2013. Руководство"
- Корзины покупателя пластиковые
- За кроликом в сказочный лес
- Аквариум как способ ухода за теннисным кортом
- В театре. Экскурсия за кулисы
- Кукла адора счастливого дня рождения
- Дисплей покупателя firich fv 2029m
- Джон Уитмор "Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом"
- Джон Бойн "Мальчик в полосатой пижаме"
- Дисплей покупателя Flytech
- Линицкий Павел "Как нарисовать любую зверюшку за 30 секунд"
- Дисплей покупателя атол pd 7000
- Уголок покупателя на 6 карманов
- Дисплей покупателя Firich
- Уголок покупателя